Solo necesitas descargar la App Broxel: transfórmate en tu smartphone desde App Store o Google Play, tener tu IFE/INE vigente y un comprobante de domicilio no mayor a 3 meses (CFE o Telmex).

Será necesario que cuentes con smartphone que tenga cámara fontal de 24 bits y 4MP, y sistema operativo iOS9 en adelante o Android 6.0 (Marshmallow) en adelante.

Por el momento únicamente es posible modificar tu número celular.

Para poder cambiarlo, ingresa a Ajustes > Mi perfil > Presiona el lápiz que se encuentra a la derecha de tu número celular > Ingresa el nuevo número y sigue las instrucciones.

Si tienes cualquier duda o si necesitas modificar alguna otra información, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720

Revisa tu bandeja de correo no deseado o SPAM, si aún sigues sin recibirlo, podrás solicitar reenviarlo y al tercer intento te dará la opción de obtener el código por llamada teléfonica.

Por cuestiones de seguridad es necesario identificar a cada uno de nuestros clientes, es por eso que solicitamos IFE o INE y comprobante de domicilio para la completa identificación de nuestros clientes y así brindarles mayor seguridad.

Los comprobantes de domicilio válidos y que deberán de contar con una vigencia no mayor a 3 meses son CFE y Telmex.

1. Asegúrate de haber completado correctamente tu registro para tener acceso a esta funcionalidad.
2. Verifica que el cajero sea parte de la red de cajeros automáticos de Mastercard.
3. Asegúrate que cuentes con el saldo suficiente para realizar el retiro.
4. Si después de realizar los pasos anteriores el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

Tienes que levantar una aclaración directamente con nosotros, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

Únicamente se puede tener una cuenta Broxel, pero se podrá registrar más de un producto o tarjeta Broxel en la app.

Desde la app, ir a Cuentas > Selecciona la tarjeta deseada > Controles Activa y desactiva el botón de cada control, para ajustarlos de acuerdo a tus necesidades.

Hay dos opciones. Desde la app ir a:

1. Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.

2. Cuentas > Seleccion la tarjeta de la cual quieres consultar el Estado de Cuenta > Movimientos > Estado de Cuenta > Selecciona el Estado de Cuenta del mes que deseas consultar.

Existen dos tipos de seguros que puedes comprar y cada uno te solicita datos distintos:

1. Para el seguro de Gastos Funerarios necesitas los datos de tu beneficiario: Nombre completo, número telefónico, email, fecha de nacimiento y tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.

2. Para el seguro de Gastos Hospitalarios por Accidente sólo necesitas tener saldo en tu tarjeta, para que se pueda hacer el cobro.

De cada seguro puedes adquirir hasta tres, para que la suma asegurada sea mayor. Ejemplo: Si contratas dos seguros por gastos funerarios, tu beneficiario recibirá $40,000 MXN.

No, sólo tú como titular puedes adquirir el servicio. Si requieres que tus familiares tengan los mismos seguros, deben descargar el App Broxel y contratar sus seguros.

Es la posibilidad de solicitar hasta 20 tarjetas Broxel para tus familiares y personas de confianza, donde tendrás el control individual de cada una de ellas, desde el monto máximo a pagar, el tipo de comercio donde pueden ser aceptadas, entre otras funcionalidades.

Puedes agregar hasta 20 personas.

Crear el Plan familiar no tiene costo, sólo pagas por cada tarjeta que solicites, el costo de cada tarjeta es de $150 MXN + IVA.

Puedes pagar la luz, agua, gas, telefonía fija o celular y TV de paga.

1. Asegúrate que la tarjeta con la que realizarás el pago tenga saldo suficiente para cubrir el monto total y se encuentre activa.

2. Ten a la mano la referencia del servicio, el monto y la compañia, o de ser posible tu recibo para evitar errores.

Sí, se cobra un comisión adicional fija por cada servicio, estas se pueden consultar en la App o Web Broxel en la opción «Pago de Servicios».

1. Verifica que recibiste el comprobante de la compra de tiempo aire en tu email.

2. Si no has recibido el comprobante, verifica en tus movimientos que no hubo un reembolso por la misma cantidad.

3. Si no ves reflejado el reembolso, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

4. Si recibiste el comprobante por correo, en la parte inferior del mismo, encontrarás las instrucciones y número telefónico donde podrás aclarar por qué no se le hizo la recarga.

1. Normalmente la App te reembolsa, casi al instante, al no poder realizar la recarga.

2. Si la transacción es exitosa, verifica en el comprobante si el número ingresado es el correcto.

3. Si el error fue en la compañía y en el teléfono, desafortunadamente no podemos hacer nada al respeto.

Te recomendamos revisar este tema directamente con la compañía que tienes contratado tu servicio de telefonía móvil.

1. Ingresa a la App Broxel.

2. Después a la sección de «Crédito», ahí se mostrará el motivo de rechazo para poder continuar con el proceso.

Si tienes alguna duda o problema, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

Sí es necesario que tengas historial crediticio.

No, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720 para hacer la liquidación de tu crédito.

1. Si son movimientos entre Contactos Broxel, Mis tarjetas Broxel, Otras tarjetas Broxel, Mandar dinero por QR, se debe reflejar el movimiento de manera inmediata, si no es el caso:

Valida que estés revisando los movimientos de la tarjeta de la cual se realizó la transación.
Actualiza tus movimientos y si el problema persiste cierra sesión y vuelve a ingresar para revisar nuevamente los movimientos.
2. Las transferenicas por CLABE Interbancaria se puede tardar hasta 24 horas en reflejarse.

3. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

Puedes mandar dinero por:

Contacto telefónico.
CLABE Interbancaria.
Código QR.
A otras tarjetas Broxel (que tengan permitida está opción).

Entre tarjetas Broxel y contactos Broxel NO se cobra ninguna comisión.

Por CLABE Interbancaria sí hay una comisión de $8 MXN por evento.

1. Asegúrate que se hayan seguido adecuadamente los pasos para ingresar dinero a tu cuenta.

2. Verifica el tiempo que se tarda en reflejar el pago, esta información la puedes consultar en las instrucciones del comercio en el cual depositaste, desde la sección de «Ingresar Dinero».

3. Te recordamos que el tiempo en ver este dinero reflejado puede tardar de 24 a 72 horas hábiles, según el comercio.

4. Si sigues sin visualizar la transacción, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

1. Actualiza la pantalla de Movimientos dando tap en el ícono de actualizar, ubicado al lado de las fechas de movimientos.

2. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

Desde la pantalla principal de la app en la opción «»Ingresar dinero»», aparecerán las opciones que tienes, selecciona la que desees y sigue las instrucciones.

Hay más de 28,000 establecimientos como supermercados, tiendas de conveniencia y bancos. También se pueden realizar depósitos en línea por CLABE Interbancaria.

1. En la sección de Movimientos, indica las fechas exactas y presiona el botón «»Actualizar»» para que se actualicen los movimientos.

2. Se desplegarán 20 movimientos y podrás presionar en el botón de «»Ver más movimientos»», si es que tienes más de 20 movimientos.

1. Verifica que estás en la tarjeta donde quieres buscar el movimiento.

2. Da tap el botón de actualizar.

3. Cierra sesión y vuelve a ingresar para que cargue nuevamente tu información.

4. Si el problema persiste, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

Tu Estado de Cuenta lo puedes encontrar en dos lugares:

1. En la esquina superior derecha de tus «Movimientos».

2. En detalle de tarjeta, encontrarás esta funcionalidad.

Puedes recuperar la contraseña desde la App Broxel, en la pantalla de Iniciar sesión, selecciona «Cambiar usuario» y después «No recuerdo mi contraseña», verás paso a paso las instrucciones para recuperar tu contraseña. Pon mucha atención a las indicaciones y realiza con cuidado el proceso.

1. Si estás conectado con una red Wifi, cambia a datos de tu celular.

2. Si el problema persiste, coloca el teléfono unos segundos en modo avión, después activa nuevamente los datos del celular para intentarlo de nuevo.

3. Si el error persiste llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

1. Inicia sesión.
2. Ingresa en Ajustes > Mi perfil > en el lápiz de la sección Celular.
3. Sólo sigue los pasos indicados para modificar el celular.

1. Verifica que tus tarjetas estén agregadas en tu App Broxel. Para eso, ingresa a «»Cuentas»» selecciona la tarjeta y revisa que la opción «Mostrar en Carrusel» esté activada.

2. Si el problema persiste, cierra la aplicación y vuelve a abrirla.

3. Si las tarjetas siguen sin aparecer, llama al Centro de Atención a Clientes desde México al 800-BROXEL-1 (800 276 9351), desde Estados Unidos al 1 855 279 2720.

1. Ingresa a «Cuentas».
2. Selecciona la tarjeta que quieres poner como principal.
3. Actívala como tarjeta principal.

El carrusel te permite visualizar un máximo de 6 tarjetas.

La Bóveda Virtual es una cuenta que opera 24/7 en la cual podrás mandar y recibir transferencias por CLABE Interbancaria (SPEI) desde ahí podrás mandar dinero a tu tarjeta Broxel Pay.

Esta cuenta está blindada, por lo cual únicamente podrás visualizarla desde la App o web, lo que te da mayor seguridad y control de tu dinero.

El límite de depósito para ingresar dinero a tu Bóveda Virtual es:
Cuenta Básica: hasta $20,500 MXN acumulado mensual.
Cuenta Plus: hasta $205,500 MXN acumulado mensual.

Tu Bóveda Virtual únicamente recibe depósitos por CLABE Interbancaria (SPEI).

Registra en una banca en línea tu la CLABE Interbancaria y realiza transferencias hacia tu Bóveda Virtual.

Consulta tu CLABE Interbancaria en tu App Broxel Pay en el detalle.

No necesitas un monto mínimo para obtener rendimientos, todo el dinero suma, así que recomendamos mantener la mayor cantidad de dinero en la bóveda para obtener mayores rendimientos

Puedes realizarlo de las siguientes maneras:
-Envía dinero entre tarjetas
-Transferencia por CLABE Interbancaria, deberás ingresar la referencia que se te asignó en la solicitud de pago de Collect
-Paga con tarjeta de crédito o débito desde el portal web pagos.broxel.com
-En efectivo, el administrador de la solicitud de pago deberá registrar el pago manualmente. Consulta nuestra red de pagos en https://astro.broxel.com/maps/

Pagar es muy fácil:

1. Da click en el link que recibas con la solicitud de pago de Collect y te redirigirá al portal web
2. Selecciona que quieres pagar con tarjeta de crédito/débito
3. Inicia sesión o regístrate (si es primera vez)
4. Llena el formulario que se te mostrará con los datos de la tarjeta o seleccionar la que ya tengas guardada
5. Da click en pagar y ¡Listo!

Si vas a pagar directamente desde el portal web:

1. Ingresa a pagos.broxel.com
2. Inicia sesión o registrarte
3. Selecciona la solicitud que quieres pagar
4. Selecciona que quieres pagar con tarjeta de crédito/débito
5. Llena el formulario que se te mostrará con los datos de tu tarjeta o seleccionar la que ya tengas guardada
6. Da click en pagar y ¡Listo!

Si el pago es exitoso se te mostrará un mensaje de pago exitoso, si no, se te mostrará uno de pago rechazado y tendrás la opción de volver a intentarlo.

Aceptamos todas las tarjetas de débito y crédito (Visa, Mastercard, American Express)

LOOP es la plataforma con la que puedes aceptar más de una forma de pago como: tarjetas de crédito y débito, pago por QR, link de pago y en efectivo en más de 28 mil establecimientos. Además nuestro objetivo es empoderar a los negocios para que saquen todo su potencial e incrementen sus ventas.

Puedes adquirir tu terminal LOOP desde la App con tan solo registrarte.
Si necesitas otra terminal y ya estás registrado, tienes que ir a Cobrar > LOOP > Ajustes > Terminales > Comprar LOOP.

La terminal LOOP tiene un precio de $749.00 MXN, pero mantente atento, tendremos ofertas.

Es un beneficio que te ofrece la tarjeta AT&T ReMo y la podrás usar como forma de pago en algunos servicios, como Spotify Premium, DIRECTV GO o Fan Premium Mi Selección.

Se verá reflejado en tus movimientos dentro la App AT&T ReMo.

El pago depende del servicio que hayas contratado. Para más información dirígete a la página oficial de cada servicio.